Forside › Guides

Ansigtsgenkendelse på iPhone – sådan gør du, når Face ID ikke virker

Virker Face ID ikke, så tjek først, at det er slået til under Indstillinger → Face ID og adgangskode, at intet dækker sensorerne øverst på skærmen (cover, beskyttelsesglas, snavs), og genstart telefonen. Hjælper det ikke, så nulstil Face ID, og opret dit ansigt igen. Får du beskeden 'Face ID er ikke tilgængelig' eller en fejl om TrueDepth-kameraet, er det som regel hardware.

Vi er ærlige om det fra starten: Face ID er parret med bundkortet hos Apple. Skiftes frontkameraet, virker Face ID ikke længere – heller ikke efter en reparation hos os. Herunder får du fejlfindingen, og hvad du kan gøre, hvis sensoren er død.

Tjek indstillinger og placering først

De fleste Face ID-problemer skyldes indstillinger og vaner – gå listen igennem, før du tænker på hardware:

1. Åbn Indstillinger → Face ID og adgangskode, og tjek, at 'Lås op for iPhone', 'Wallet og Apple Pay' m.m. er slået til.
2. Rens området øverst på skærmen (Dynamic Island eller 'hakket') med en tør, blød klud, og tag cover og beskyttelsesglas af, hvis de dækker kanten.
3. Hold telefonen 25–50 cm fra ansigtet og i normal højde. Modeller før iPhone 13 kræver, at telefonen holdes på højkant.
4. Solbriller kan blokere sensoren, og mundbind kræver 'Face ID med maske' (iPhone 12 og nyere). Er 'Kræver opmærksomhed for Face ID' slået til under Indstillinger → Tilgængelighed → Face ID og opmærksomhed, skal øjnene være åbne og rettet mod skærmen.
5. Genstart telefonen: Hold Sideknappen og en lydstyrkeknap nede, skub for at slukke, og tænd igen med Sideknappen.

Nulstil Face ID, og opret det igen

Har ansigtet ændret sig meget – skæg, briller, vægt – eller er Face ID begyndt at fejle ofte, hjælper en frisk registrering:

1. Gå til Indstillinger → Face ID og adgangskode, og tast din kode.
2. Tryk på 'Nulstil Face ID'.
3. Tryk på 'Konfigurer Face ID', og drej hovedet langsomt i en cirkel to gange i godt lys.
4. Brug evt. 'Konfigurer et alternativt udseende', hvis du skifter meget mellem fx briller og ingen briller.
5. Opdater iOS under Indstillinger → Generelt → Softwareopdatering – enkelte Face ID-fejl er blevet rettet i opdateringer.

Når det er hardware: TrueDepth-kameraet

Får du beskeden 'Face ID er ikke tilgængelig. Prøv at konfigurere Face ID senere', eller vil 'Konfigurer Face ID' slet ikke gå i gang, er TrueDepth-kameraet oftest fejlet – typisk efter et fald, vandskade eller en skærmreparation, hvor et kabel er blevet beskadiget. Sensorerne sidder øverst i skærmen sammen med frontkameraet.

Her er den ærlige besked: Apple parrer TrueDepth-modulet med bundkortet, og udskiftes frontkameraet, virker Face ID ikke længere – uanset hvem der laver reparationen. På iPhone X, XR, XS og 11-serien gælder det samme, hvis ørehøjtaleren med sensorkablet skiftes. Vi kan altså ikke love, at Face ID kommer tilbage. Det, vi kan, er en diagnosticering (199 kr., som frafalder, hvis du siger ja til et tilbud): Nogle gange er det et løst stik efter en tidligere reparation, der kan sættes på plads – er modulet dødt, siger vi det ærligt, så du kan beslutte, om telefonen skal køre videre uden Face ID.

Sådan bruger du telefonen uden Face ID

En iPhone uden Face ID er stadig fuldt brugbar – du låser op med koden, og apps som MobilePay og banken beder om koden i stedet. Apple Pay virker også: Dobbelttryk på Sideknappen, og tast koden. Under Indstillinger → Face ID og adgangskode → Skift adgangskode kan du vælge en kortere talkode – vurdér selv, om det er sikkert nok for dig. Selfies og FaceTime kan reddes ved at skifte frontkameraet (se prisen på din modelside, fx iPhone 11-siden), men Face ID følger som sagt ikke med.

Ofte stillede spørgsmål

Se også: iPhone skærmreparation – det koster det, og sådan foregår det · Sådan genstarter du din iPhone – også når den er frosset · Sådan opdaterer du din iPhone til den nyeste iOS-version · Alle priser · Alle guides